Fra generiske svar til digital kollega: Nyt AI-modul målrettet de merkantile fag

Det handler ikke længere kun om, hvad man spørger AI om, men om den kontekst, man giver den. Et nyt modul til AI-kørekortet ruster nu undervisere til at lære eleverne, hvordan kunstig intelligens bliver et præcist arbejdsredskab i en merkantil hverdag.

– Reelt flytter vi fokus fra klassisk prompting til det, vi kalder context engineering. Det er her, værdien for alvor opstår i administrationen, salgsafdelingen eller kundeservice.

Ordene indrammer essensen af det nye modul, ”Context engineering – byg din digitale kollega”, som Merkura har udviklet i samarbejde med Center for IT i Undervisningen (CIU). Initiativet er finansieret af Efteruddannelsesudvalget for Handel, Administration, Kommunikation og Ledelse (HAKL) og er skræddersyet til undervisere på EUD og AMU.

Udfordringen med AI er ofte, at svarene bliver for brede eller upræcise. I en merkantil kontekst er der brug for det modsatte: stringens, kendskab til specifikke arbejdsgange og evnen til at ramme en virksomheds særlige tone.

Det nye modul tager fat, hvor de grundlæggende introduktioner slipper. Her lærer underviseren at strukturere viden og opbygge de kontekstdokumenter, der gør AI i stand til at optræde som en kvalificeret sparringspartner frem for blot en søgemaskine.

Når eleven lærer at fodre teknologien med de rette rammer, transformeres AI fra et abstrakt værktøj til en konkret hjælp i funktioner som:

• Kundeservice: Håndtering af komplekse forespørgsler med udgangspunkt i specifikke forretningsbetingelser.

• Salg og marketing: Præcis målretning af budskaber baseret på faktiske markedsdata.

• Administration og analyse: Strukturering af data og automatisering af rutineopgaver.

Målet med modulet er ikke blot at give underviseren en teoretisk forståelse, men at levere kompetencer, der kan tages direkte med ind i klasselokalet. Erhvervslivet efterspørger i stigende grad medarbejdere, der kan bruge AI professionelt og kritisk, og her spiller de merkantile uddannelser en nøglerolle.

Ved at mestre context engineering får eleverne et forspring, der matcher virkeligheden i de virksomheder, de efterfølgende skal ud og bidrage i. Det handler om at gøre teknologien anvendelig og virkelighedsnær – præcis som de fag, den skal understøtte.